Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Plazo de devolución
En Somnovit dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Esta política comercial se aplica a nuestros pedidos enviados a México y Estados Unidos y no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Condiciones del producto
Para acogerte a nuestra devolución comercial de 30 días, el artículo debe estar sin usar, sin muestras de uso y en el mismo estado en que lo recibiste, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
Necesitaremos el número de pedido, recibo u otro comprobante que permita identificar la compra.
Estas condiciones no se aplicarán para restringir derechos legales de devolución, reclamaciones por defectos o errores en el pedido. Cuando la legislación permita examinar o probar el producto, respetaremos ese derecho.
Cómo solicitar una devolución
Contacta con nosotros en info.somnovit@gmail.com o mediante el formulario de contacto de nuestra tienda dentro del plazo indicado. Incluye el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente, ubicada en México o Estados Unidos. Solicita estas instrucciones antes de enviar el producto para evitar entregas en una dirección incorrecta.
La fecha de tu solicitud determinará si has comunicado la devolución dentro del plazo; el tiempo que tardemos en responder no reducirá tus derechos.
Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente asumirá los gastos directos del envío de vuelta, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
La dirección asignada puede encontrarse en un país distinto al de entrega del pedido, por lo que la devolución puede requerir un envío internacional. Te indicaremos el destino antes de que realices el envío.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, Somnovit asumirá los gastos de devolución que correspondan.
Te recomendamos conservar el comprobante de envío y utilizar un servicio con seguimiento.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros lo antes posible si detectas algún problema. Indica el número de pedido y describe lo ocurrido. Podemos solicitar fotografías para facilitar la evaluación.
Gestionaremos la reparación, sustitución, devolución del importe u otra solución que corresponda según el caso y la legislación aplicable.
El plazo comercial de 30 días y la condición de producto sin usar no limitan los derechos legales que puedas tener por defectos o falta de conformidad.
Artículos en oferta
Los artículos comprados en oferta están sujetos a esta misma política. El reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado.
Cambios
Si deseas otro artículo, contacta con nosotros para gestionar la devolución del producto original. Puedes realizar una nueva compra por separado.
Este procedimiento no limita el derecho a una sustitución cuando corresponda por un producto defectuoso o incorrecto.
Reembolsos
Cuando recibamos la devolución, revisaremos el artículo y te comunicaremos el resultado. Si no cumple las condiciones de nuestra política comercial, te explicaremos el motivo, respetando siempre tus derechos legales.
Para las devoluciones comerciales aceptadas, emitiremos el reembolso al método de pago original en un máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto. Si la legislación exige un plazo inferior o un reembolso anterior, aplicaremos ese plazo.
El reembolso incluirá el importe pagado por los artículos devueltos y los impuestos correspondientes. Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando la devolución se deba a un error o incumplimiento de Somnovit.
El banco o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el abono. Si no lo ves transcurridos 15 días hábiles desde nuestra confirmación de emisión, contacta con nosotros para que podamos ayudarte.
Derechos legales
Esta política comercial no sustituye ni excluye los derechos obligatorios de los consumidores, incluidos los derechos de cancelación o revocación, las garantías legales y las soluciones o compensaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escribe a info.somnovit@gmail.com o utiliza nuestro formulario de contacto.