Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Destinos y origen
En Somnovit realizamos envíos a México y Estados Unidos, a las direcciones admitidas durante el proceso de compra.
Los pedidos se envían directamente desde nuestro proveedor en China.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, normalmente entregamos el pedido al transportista el mismo día o al día siguiente.
Este plazo de preparación es estimado. Si surge alguna incidencia que afecte a la expedición de tu pedido, te informaremos mediante los datos de contacto facilitados en la compra.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles desde que el proveedor envía el paquete. Este plazo se añade al tiempo de preparación del pedido.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables al transporte y la entrega.
La entrega puede verse afectada por trámites aduaneros, festivos, incidencias del transportista u otras circunstancias. Si conocemos un retraso relevante, te informaremos y gestionaremos la incidencia. Estas circunstancias no limitan tus derechos legales ni nuestras obligaciones respecto del pedido.
Gastos de envío
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito a México y Estados Unidos.
Cualquier cambio en esta condición se mostrará antes de finalizar futuras compras y no afectará a pedidos ya confirmados.
Impuestos de importación y aduanas
Los derechos de importación, impuestos aduaneros y gastos de despacho que correspondan al envío serán asumidos por nuestro proveedor y no se cargarán adicionalmente al cliente.
Si el transportista o una autoridad te solicita un pago relacionado con la importación del pedido, contacta con nosotros en info.somnovit@gmail.com para que podamos coordinar su resolución.
Esta cobertura no modifica los impuestos sobre la venta que, cuando corresponda, se muestren incluidos o desglosados en el importe total de la compra.
Seguimiento del pedido
Cuando dispongamos de la información de seguimiento, te la facilitaremos por correo electrónico o a través del estado de tu pedido.
El seguimiento puede tardar en reflejar los primeros movimientos después de la expedición. Si necesitas información sobre tu envío, escríbenos indicando el número de pedido.
Dirección de entrega y cancelaciones
Revisa que tu nombre, dirección y datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.
Si detectas un error o deseas cancelar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido esté preparado. Una vez preparado o enviado, comprobaremos si todavía es posible modificarlo o detenerlo.
Esto no limita los derechos legales de cancelación, revocación o devolución que te correspondan.
Si fuera necesario un nuevo envío por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, informaremos previamente de los posibles gastos, siempre que legalmente corresponda cobrarlos.
Retrasos, pérdidas y problemas de entrega
Si no has recibido el pedido una vez superado el plazo estimado, el seguimiento indica «entregado» sin que lo hayas recibido o el paquete llega dañado, contacta con nosotros en info.somnovit@gmail.com.
Investigaremos lo ocurrido con el proveedor y el transportista y gestionaremos la solución que corresponda, incluido un nuevo envío o reembolso cuando proceda.
Si no podemos cumplir el plazo de expedición anunciado, te informaremos de las opciones disponibles. Solicitaremos tu consentimiento para ampliar el plazo cuando sea necesario y respetaremos tu derecho a cancelar y recibir el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.
La entrega del paquete al transportista no nos libera automáticamente de nuestras obligaciones frente al cliente.
Devoluciones
Las condiciones para devolver un producto recibido se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
El origen del envío no determina la dirección de devolución. Contacta previamente con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección correspondiente.
Contacto
Para consultas sobre preparación, seguimiento o entrega, escribe a info.somnovit@gmail.com o utiliza el formulario de contacto de nuestra tienda.
Incluye el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra para que podamos localizarlo.